山東中煤集團電商部

山東中煤工礦集團（簡稱中煤集團）始建于上世紀九十年代，員工1100余人，現擁有53家專業公司，是國家工信部、商務部、發改委和山東省、濟寧市重點培育扶持的集智能裝備制造、電子商務、軟件研發、智能物流于一體的大型多元化產業集團。

本公司提供好的商務接待，能很好的傳遞貴方的企業文化、展現企業價值。我們為企、事業單位提供高商務接待服務整體解決方案，協助相關企、事業單位事項的推進，各種商務活動的進行。讓每一次的商務接待工作都給客戶留下深刻的印象、促進企業的發展。能夠很好的提升貴公司的品牌形象，做好形象營銷。

接待中的服務工作

1、根據來賓的身份和抵達的日期、地點、安排有關領導或接待人員到車站、機場迎接。

2、來賓到達并住下后，雙方商定具體的活動日程，盡快將日程安排印發有關領導和部門按此執行;并安排有關領導看望來賓，事先安排好地點及陪同人員。

3、宴請

(1)掌握宴請的人數、時間、地點、方式、標準，并提前通知酒店;

(2)精心編制宴會菜單商務接待 商務會議

本公司承接各類商務接待，我們有好的服務團隊能夠按照您的要求來進行確認接待等級，合理規劃，安排接待人員，并且可以提供機場（車站）接送車服務，提供安排人員住宿、餐飲等服務，能夠安排合適的會議場所供您進行談論合作事宜。我們采用文化交流方式、高素質商務接待人員相結合的方式，推動商務接待行業的走向，協助相關單位事項、商業活動順利進行，為社會上各界提供完整的商務接待，并且規范化、模式化、合法化運營。

接待流程

承接商務接待-----確定接待級別-----進行接待準備-----安排接待人員-----機場（車站）接車-----安排住宿-----餐飲安排------確認會議接待流程------項目地點參觀和領導接待安排------領導會談------旅游向導------機場（車站）送車------電話回訪

，做好宴會設計;擺放席位卡，并核對確認;

(3)接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關服務;

(4)陪餐領導先到達宴會地點;

(5)接待人員主動引導客戶入席、離席;

(6)嚴格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領導意圖辦理，準確把握上菜節奏，不宜過快或過慢。

4、商務會見、會談安排

(1)明確商務工作會見的基本情況、目的以及會見(談)人的職位、姓名等基本信息;

(2)提前通知我方有關部門和人員做好會見(談)準備;

(3)確定會見(談)時間，安排好會見(談)場地、座位;

(4) 雙方進入會議室后，由主持人開場，介紹雙方領導、會議主題和會議議程;

(5) 對方領導先后致辭;

(6)就會議內容進行發言或討論;

(7)相關領導作總結發言;

(8)主持人宣布會議結束;

5、來賓如有重要身份，或活動具有重要意義，則應事先安排記錄人員作好記錄并安排宣傳人員負責報道。

6、商務參觀考察安排

7、商務休閑娛樂征求客戶意見根據客戶的喜愛和習慣安排活動項目。

(1)安排活動場地、確定活動時間;

(2)安排電影、健身、體育等娛樂活動，舉辦文藝晚會，接待之前應做好相關準備工作;

(3)根據客戶興趣靈活掌握活動時間長度;

(4)根據領導指示或來賓要求，做好游覽風景區和名勝古跡的安排。