汽車(chē)售后不只是維修保養(yǎng)，完善的客戶(hù)關(guān)懷與服務(wù)創(chuàng)新，有助于提升品牌美譽(yù)度與用戶(hù)黏性。成都中立調(diào)查作為本地市場(chǎng)調(diào)查公司，通過(guò)汽車(chē)神秘顧客暗訪(fǎng)、汽車(chē)門(mén)店密采、成都市場(chǎng)調(diào)研等方式，客觀觀察售后場(chǎng)景，為品牌優(yōu)化服務(wù)提供參考依據(jù)。
全周期客戶(hù)關(guān)懷是提升體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)。我們以普通車(chē)主視角，全程感受購(gòu)車(chē)后回訪(fǎng)、保養(yǎng)提醒、季節(jié)用車(chē)提示、節(jié)日互動(dòng)等內(nèi)容，記錄門(mén)店與車(chē)主的連接頻次與方式，幫助品牌完善用車(chē)全周期關(guān)懷機(jī)制。
服務(wù)模式創(chuàng)新能為車(chē)主帶來(lái)更多便利。暗訪(fǎng)覆蓋到店服務(wù)、上門(mén)取送車(chē)、在線(xiàn)預(yù)約、遠(yuǎn)程故障診斷等場(chǎng)景，對(duì)比不同服務(wù)形式的便捷程度，梳理可復(fù)制的創(chuàng)新做法，為門(mén)店優(yōu)化服務(wù)流程提供參考。
客戶(hù)反饋閉環(huán)是服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵。我們關(guān)注門(mén)店對(duì)車(chē)主意見(jiàn)的收集、分類(lèi)、處理與回復(fù)情況，查看是否形成完整的管理流程，助力門(mén)店把反饋轉(zhuǎn)化為改進(jìn)動(dòng)作，提升車(chē)主滿(mǎn)意度。
成都中立調(diào)查立足本地市場(chǎng)，依托系統(tǒng)評(píng)估方式，開(kāi)展汽車(chē)售后暗訪(fǎng)與消費(fèi)者調(diào)查，為傳統(tǒng) 4S 店、新能源汽車(chē)門(mén)店提供適配的調(diào)研方案，用客觀市場(chǎng)調(diào)研支撐服務(wù)升級(jí)，推動(dòng)汽車(chē)售后行業(yè)向更貼心、更的方向發(fā)展。