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一些客戶并不懂戶外鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村墻體廣告?zhèn)鞑シ矫娴闹R(shí),廣告公司應(yīng)幫助客戶了解,客戶有時(shí)提出一些過分要求,廣告公司要婉拒;公還應(yīng)提供有廣告法規(guī)的知識(shí),以避免廣告主的違法行為。有時(shí)客戶的銷售部門和廣告公司會(huì)發(fā)生沖突,廣告公司要做好協(xié)調(diào)工作,使客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和短期利益能協(xié)調(diào)一致。廣告公司在和客廣溝通時(shí)，要使客戶盡量減少其介入的管理層級(jí),過多客戶層級(jí)的介人會(huì)使廣告公司無所適從,效率降低。廣告公司對(duì)客戶的管理還體現(xiàn)在如何建議客戶的廣告預(yù)算及如何保證廣告公司在客戶服務(wù)中的適度利潤(rùn)上。如果廣告公司對(duì)客戶的服務(wù)中沒有利潤(rùn)或甚至虧損,則肯定影響服務(wù)的質(zhì)量，廣告公司就不會(huì)聘用秀優(yōu)的人員和集中公司的資源為某一客戶服務(wù)。戶外墻體廣告客戶服務(wù)中應(yīng)注意的問題，廣告公司應(yīng)與客廣建立長(zhǎng)期共創(chuàng)利潤(rùn)的伙伴關(guān)系。對(duì)客戶全而深入的了解是十分必要的。廣告公司的管理層要與客戶的決策層保持接觸，應(yīng)定期檢查對(duì)客戶的服務(wù)工作。在與客戶的接觸中，盡量保持多層次、多渠道的聯(lián)系。應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)客戶對(duì)廣告公司的提案做出更快的反應(yīng)，對(duì)認(rèn)為不好的策略或創(chuàng)意盡快否決，避免對(duì)廣告公司造成更大的損害。
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