ISO20000 是世界上部針對信息技術服務管理（IT Service Management）領域的國際標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套的、緊密相關的服務管理流程。最初源于英國標準BS15000，經過多年的不斷發(fā)展，在2005年被國際標準化組織（ISO）轉化為正式的國際標準ISO20000-1：2005。
現(xiàn)在版為2018年9月15日發(fā)布的ISO/IEC 20000-1:2018《信息技術 服務管理 部分：服務管理體系 要求》。該標準可用于企業(yè)的IT服務管理體系的建立和實施，保障企業(yè)地提供IT服務以滿足客戶和業(yè)務需求。該標準采用PDCA過程方法，基于流程理念，系統(tǒng)地持續(xù)改進組織的IT服務管理。
IT服務管理相關標準包括ISO20000-1、ISO20000-2、ISO20000-3、……等一系列標準，其中進行認證時主要用到ISO20000-1。ISO20000-1規(guī)定了對認證的一些強制要求。
國際標準化組織（ISO）發(fā)布ISO20000-1標準后，世界各國即開展了對該標準的認證工作。中國國家質量監(jiān)督檢驗總局把ISO20000-1：2005標準轉化為國標GB/T 24450：2009，并于2009年正式發(fā)布。2018年ISO20000-1標準改版后，中國在2018年9月份決定等同采用，在推出國標版之前認證機構可以按照ISO20000-1：2018版標準審核。在中國開展認證工作的第三方認證機構均需在中國認證認可委備案，第三方認證機構名單可以在中國認證認可委官方網站查詢。目前獲得認可的ISO20000認證證書有三類，分別為：中國合格評定國家認可委員會CNAS認可標志、美國認證機構國家認可委員會ANAB認可標志、英國認證機構國家認可委員會UKAS認可標志。取得相應認證的企業(yè)將由第三方認證機構頒發(fā)帶有以上相應標志的證書。沒有獲得任何認可機構認可的認證機構頒發(fā)的證書不得帶有認可標志，因此證書的公信力將降低。ISO20000證書有效期3年，3年后需要重新審核進行換證。3年內每年都需要第三方認證機構監(jiān)督審核，否則證書將被暫停使用。