社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)直接關(guān)系到居民的健康福祉，其服務(wù)質(zhì)量與居民滿意度是衡量基層醫(yī)療體系效能的重要標(biāo)尺（市場調(diào)研）（市場調(diào)查）（居民滿意度調(diào)研）。為掌握社區(qū)居民對公共衛(wèi)生服務(wù)的真實(shí)評價，發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板，某地區(qū)委托第三方機(jī)構(gòu)開展社會滿意度調(diào)查，民安智庫憑借在公共服務(wù)評估領(lǐng)域的深厚積累成為執(zhí)行方。
作為立足民間、服務(wù)政府、造福社會的專業(yè)智庫，民安智庫17年來始終以腳踏實(shí)地的作風(fēng)深耕評估咨詢領(lǐng)域。公司秉持“以客戶為中心”原則，依托團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作機(jī)制與嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè)精神，累計為數(shù)百家政府、事業(yè)單位提供專業(yè)服務(wù)。業(yè)務(wù)覆蓋北京、成都、上海、西安、長沙等地，主營業(yè)務(wù)涵蓋公共衛(wèi)生服務(wù)評價、社會滿意度調(diào)查等多個領(lǐng)域，累計完成近100項(xiàng)決策咨詢項(xiàng)目，服務(wù)對象包括國家有關(guān)部委及廣東、湖南、四川等多地政府，在公共服務(wù)評估領(lǐng)域積累了豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
本次調(diào)查采用多元化數(shù)據(jù)收集方式，包括電話訪問、網(wǎng)絡(luò)問卷及現(xiàn)場攔截訪問，面向該社區(qū)常住居民展開，計劃抽樣4500份，以確保樣本的廣泛性與代表性。調(diào)查內(nèi)容聚焦公共衛(wèi)生服務(wù)的核心環(huán)節(jié)，主要包括：各基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本公共衛(wèi)生服務(wù)的落實(shí)程度及居民滿意度；居民對基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)常態(tài)化疫情防控工作的評價；家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的關(guān)鍵指標(biāo)，如簽約居民知曉率、普通人群及重點(diǎn)人群簽約率、家庭醫(yī)生醫(yī)風(fēng)醫(yī)德評價、簽約居民個人付費(fèi)率、基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽約數(shù)量及占比、簽約政策減免落實(shí)情況、基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診率以及簽約居民健康管理成效等。
作為第三方評估機(jī)構(gòu)，民安智庫的介入有效彌補(bǔ)了傳統(tǒng)公共服務(wù)部門自我評估的局限，通過獨(dú)立、客觀的調(diào)查流程確保結(jié)果的公信力。依托成熟的研究體系與豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，民安智庫已與深圳、廣州、珠海、惠州等多地公共服務(wù)單位建立長期合作關(guān)系，至今已完成立法第三方評估、掃黑除惡工作滿意度調(diào)查、供電及燃?xì)鉂M意度測評、文明指數(shù)測評等上百例公共服務(wù)行業(yè)案例，累計調(diào)研樣本超過10,000,000個，典型項(xiàng)目包括深圳市法制辦立法第三方評估、深圳供水服務(wù)第三方評估、廣州掃黑除惡工作第三方測評、長沙供水服務(wù)測評等，這些實(shí)踐為本次公共衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查提供了堅(jiān)實(shí)的方法論支撐。
通過系統(tǒng)梳理調(diào)查數(shù)據(jù)，民安智庫將形成的分析報告，清晰呈現(xiàn)居民對公共衛(wèi)生服務(wù)的滿意維度與突出問題，如家庭醫(yī)生服務(wù)響應(yīng)速度、基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品供給等。基于報告提出的針對性改進(jìn)建議，將助力相關(guān)部門優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，推動公共衛(wèi)生服務(wù)更加貼合居民需求，終實(shí)現(xiàn)基層醫(yī)療服務(wù)效能的提升與居民健康獲得感的增強(qiáng)。