合規性審查
遵守通信行業法規,如國內需確保線路接入符合工信部要求,外呼業務需規避 “騷擾電話” 風險(如使用合規中繼線、設置呼叫時段限制)。
客戶數據處理需符合隱私保護法規(如 GDPR、國內《個人信息保護法》),確保錄音存儲、數據傳輸加密。
場地與網絡環境
坐席區域需隔音處理,減少背景噪音對通話質量的影響。
網絡要求:專線網絡優先(上行帶寬≥1Mbps / 坐席,避免與普通辦公網絡共用導致擁堵),配置備用網絡(如 4G/5G 模塊)以防斷網。
電力保障:配備 UPS 不間斷電源,防止突然斷電導致數據丟失或系統崩潰。
測試與驗收
測試
功能測試:逐條驗證 IVR 按鍵、ACD 路由、外呼撥號、錄音回放等功能是否正常。
壓力測試:模擬坐席數同時呼叫、峰值通話量,觀察系統響應速度、線路穩定性(如延遲、雜音、掉線率)。
網絡測試:長時間運行下,檢測帶寬占用、服務器負載是否在合理范圍。
驗收標準明確
與供應商約定驗收指標(如通話接通率≥99%、系統無故障運行時間≥99.9%),留存測試報告作為后期維保依據。
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