為什么需要ITSS?對IT服務需方來說：它可以提升IT服務質量。通過量化和監控zui終用戶滿意度，信息技術服務需方可以更好地控制和提升用戶滿意度；其次可以優化IT服務成本。不可預測支出往往導致服務成本頻繁變動，將有助于量化服務成本，從而達到優化成本的目的。還可以強化IT服務效能。有助于更合理地分配和使用信息技術服務，讓所采購的信息技術服務能夠得到zui充分、zui合理的使用。
對IT服務供方來說：降低IT服務風險。引入監理、服務質量評價等第三方服務，可降低信息技術服務項目實施風險和企業運營風險。
IT服務由人員(People)、過程(Process)、技術(Technology)和資源(Resource)組成，簡稱PPTR。其中：
人員：指提供IT服務所需的人員及其知識、經驗和技能要求;
過程：指提供IT服務時，合理利用必要的資源，將輸入轉化為輸出的一組相互關聯和結構化的活動;
技術：指交付滿足質量要求的IT服務應使用的技術或應具備的技術能力;
資源：指提供IT服務所依存和產生的有形及無形資產。
ITSS的生命周期如何策劃?
生命周期：IT服務生命周期由規劃設計(Planning&Design)、部署實施(Implementing)、服務運營(Operation)、持續改進(Improvement)和監督管理(Supervision)5個階段組成，簡稱PIOIS。其中：
規劃設計：從客戶業務戰略出發，以需求為中心，參照ITSS對IT服務進行系統的戰略規劃和設計，為IT服務的部署實施做好準備，以確保提供滿足客戶需求的IT服務;
部署實施：在規劃設計基礎上，依據ITSS建立管理體系、部署工具及服務解決方案;
服務運營：根據服務部署情況，依據ITSS，采用過程方法，管理基礎設施、服務流程、人員和業務連續性，實現業務運營與IT服務運營融合;
持續改進：根據服務運營的實際情況，定期評審IT服務滿足業務運營的情況，以及IT服務本身存在的缺陷，提出改進策略和方案，并對IT服務進行重新規劃設計和部署實施，以提高IT服務質量。
監督管理：本階段主要依據ITSS對IT服務服務質量進行評價，并對服務供方的服務過程、交付結果實施監督和績效評估。如果您有企業認證方面的問題，歡迎咨詢我們150--3403--9810。
