海爾空調24小時售后客服：400-991-8812
海爾空調服務號碼2023已更新(2023/更新)
24小時人工客服4009918812、線下專業網點及各地區 人員服務團隊等專屬服務，整個報修流程規
范有序，后期同步跟蹤查詢公開。所有團隊均經過專業培訓、持證上崗，所用產品*配
件均為原廠直供，
（在海爾空調“三包”有效期內維修時由廠商提供完全免費的維修服務）。
海爾空調服務承諾
(一)服務承諾
1、堅決貫徹執產品法》消費者權益保》
及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》（即新“三包”規定），為消費者提供的快速
服務。
2、設立服務、投訴（工作時間：周一至周五8:30-17:30）。
3、消費者報裝、報修后與消費者預約確定時間，原則上預約后市區24小時內，郊
區48小時內（消費者要求另訂時間的除外）；
根消費者權益保》產品法》以及《部分
商品修理更換退貨責任規定》的有關要求，消費者購買海爾家電產品后按照如下規定
三包服務服務。
海爾空調海爾空調期間是免費維修的。但是如果出現以下情況需要收費維修：
1、 無包修憑證及有效或有效購買憑證的；
2、 有效憑證、包修憑證不符或涂改的；
3、 消費者因使用、、保管不當造成損壞的；
4、 因不可抗拒的自然災害或使用惡劣造成損壞的；
5、 處理品、已超過包修期的洗衣機；
非海爾空調的服務網點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）
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不屬于免費服務范圍的提醒說明
①無法出示三包憑證；
②三包憑證（含）型號與維修洗衣機型號不符或者涂改的；
③消費者因使用、、保管不當造成損失的；
④未經我公司許可，自行修理或非承擔三包修理者拆動造成的損失；
⑤超過三包有效期，經修復仍可繼續使用；
⑥因不可抗力造成損害的；
⑦非海爾服務商拆動造成損壞的； 符合以上情況，如用戶同意交費，網點可為用戶提供有
償服務，收費應按海爾公司規定的收費指導價格執行。
找家電家電維修注意事項
一、通過查詢正規
消費者在選擇維修服務時，不管是否在保質期內，都要所購品牌的服務網點，不要輕信網
上搜索出來的所謂“維修”，因為“李鬼”維修點經常打著“品牌”旗號，用逼真的“假
”網站忽悠消費者。網上的400電話也不一定是品牌家電的客服。消費者應從洗衣機說
明書或服務手冊上查聯系，或直接聯系電器經營者為消費者提供維修人員電話
。
二、查詢維修企業營業執照
消費者在選擇家電維修企業時，應事先查驗該家電維修企業是否具有營業執照，是否具備
相關資質。消費者可以登錄企業信用信息公示或微信小程序，查詢企業營業執照
和相關信用記錄。
三、查看維修人員是否正規
正規家電維修人員上門時，一般會著公司服裝、佩戴工作牌，以便接受。消費者要查
看維修人員的工作證、工單和維修單據等信息，如對維修人員身份有質疑，可致電家電連
鎖企業、品牌來核實其身份。
四、了解維修項目收費
確認維修企業和維修人員身份之后，要詳細了解有關維修項目的收費以及能否出具正
規等事項，必要時可向客服尋求技術支持，并了解的價格收費。在了解清楚之前，不
要著急付款。謹防各類“維修、維修”。部分不良商家會在維修中虛構故障，借
此抬高維修費用，或者維修配件以次充好或謊稱進口材料，借機收取高昂費用。
五、索取并留存好維修憑證
家電維修企業在提供維修服務時，應當向消費者提供維修服務憑證和收費，維修服務憑證
應如實填寫維修服務項目、維修詳細情況等內容。而“李鬼”維修點大多是個人，所以無
法提供，也沒有印制專門的維修服務憑證。
6、權益受到侵害依
如果消費者在家電維修服務中遇到小病大修、小件大換、漫天要價等侵權行為，消費
者要收集好證據，先與維修企業協商解決，
申城進入高溫季節，空調、洗衣機和空調等電器使用高峰已經到來，家電維修報修量
預計會有一個明顯上升，短時期內可能會出現服務供應短缺的情況。為確保廣大市民
使用各類家用電器。近日，本市962512上海家電服務、上海家用電器行業協會、上海
交電家電商業行業協會、上海電子產品維修服務行業協會（以下簡稱“一臺三會”）召集
部分品牌骨干企業，動員部署全行業常態化疫情防控和酷暑季節保障家電維修服務工作。
記者獲悉，本市家電維修行業達成了“四保一堅持”行業共識?！八谋！卑ǎ罕Ｖ攸c，
主要是要保障老人和孩童的需要，保證在24小時內解決高溫條件下的空調維修訴求；保
,讓廣大市民意識，家用電器使用中的隱患；保高峰，做好行業
應對維修高峰的預案，發揮行業各個骨干企業的保障作用，尤其是發揮行業協會和協會各
企業間服務力量，實現資源和信息共享，發揮962512家電服務統籌服務力量的能力，
保證服務高峰期間48小時的響應速度。保服務規范，要求本市所有家電維修服務人員都必
須在服務和服務價格上嚴格按照行業要求提供服務，不能因為服務能力不足或天氣因
素隨意加價或服務。FDssYJFDG
據悉，全市18000余名持有證的服務人員必須持證上門、亮證服務；所有服務企業
都必須明示收費，不得隨意收取費用；
空調常見故障代碼：
E1：壓縮機的高壓保護。
這種情況的具體原因是空調冷凝器前面有障礙物。當室外環境溫度高于43度時，開始制冷，控制電路異常。
E2：壓縮機低壓保護。
造成這種情況的具體原因是格力空調制冷劑不足或過濾器半堵塞。
E3：蒸發器防凍保護。
造成這種情況的具體原因是室內風機沒有旋轉或出風口堵塞。室內環境溫度低于18度，溫度傳感管插頭插入不當。