武漢航空運輸天河機場貨運部的企業文化有著強烈的個性，主張人本位理念的同時貫徹先進的A管理模式，各項規章制度健全、到位，績效考核量化、細化、信息化，做到了獎、罰分明。公司唯才是舉，不斷引進人才。員工人數逐年增多，公司有一支的營銷團隊，這是一支經過多年的摸、爬、滾、打練就了一身服務規范到位，有著高超的營銷技能的堅強隊伍。員工對公司的認同感、歸屬感、使命感日益增強。
武漢航空運輸天河機場貨運部相信：通過天航人不懈的努力和追求，天航空運一定會成為多功能、專業化、一體化的品牌物流企業，一定會做大、做強、做久、做旺，天航的明天一定更加輝煌。
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東方航空的寵物托運 注意事項： 寵物、食物、水的總重量不得超過32千克。 托運申請晚需要在航班計劃起飛時間前48小時提出。 溫度條件：起飛和降落時的溫度需要在-12°C至30°C之間（含）。 未設有氧艙的機型無法載運小動物。 申請方式：在線填寫《小動物運輸申請書》，并提交服務預訂申請。機場辦理方式：攜帶打印好的《小動物運輸申請書》、有效身份證件及小動物檢疫證明，于航班起飛前90分鐘到達始發站機場辦理。
旅客托運行李超過該旅客免費行李額的部分，稱為逾重行李，應當支付逾重行李費。依據不同航線，東上航逾重行李收費遵照以下標準：
國內航線逾重行李收費規則：
（1）逾重費率:
每千克按當日所適用的成人旅客經濟艙單程直達公布票價的1.5%計算。
（2）逾重費的計算方法:
逾重行李費=（托運行李總重量-適用的免費行李額）x（1.5%成人旅客經濟艙單程直達公布票價金額）
注：人民幣費率以分為單位，逾重行李費以人民幣元為單位，小數點保留至個位，尾數四舍五入。