ISO20000-1:2018信息技術服務管理體系標準著重于通過"IT服務標準化"來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然后依據服務水準協議進行計劃、推行和監控，并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。
1、ISO20000認證條件
（1）持有法人營業執照，必要時提供資質證明文件
（2）信息技術服務管理體系運行滿3個月以上
（3）至少完成一次內部審核及管理評審
（4）企業配備相應的人員、設備設施、辦公條件等
2、周期
1-2個月
3、流程
簽訂合同--提交申請文件--評審--安排審核--現場審核--整改不符合--發證
4、申請文件材料
（1）IT服務管理手冊
（2）IT服務程序文件
（3）IT服務目錄
（4）IT服務級別協議
（5）信息技術服務管理方針、目標
（6）內部審核、管理評審
（7）記錄文件（配置項清單、配置項審計報告、合格外部供方名錄、服務費用預算表、服務費用核算表、容量計劃、容量報告、發布和部署計劃、事件處理單）等。
5、證書有效期
證書有效期為3年，獲證后每年進行監督審核
iso20000認證受理地區：
山東，青島，煙臺，濟南，威海，濰坊，日照，東營，濱州，淄博，萊蕪，臨沂，濟寧，泰安，棗莊，菏澤，聊城，德州，上海，深圳，重慶，廣州，天津，石家莊，長春，哈爾濱，濟南，呼和浩特，沈陽，烏魯木齊，蘭州，西寧，銀川，鄭州，太原，合肥，長沙，武漢，南京，成都，貴陽，昆明，南寧，拉薩，杭州，南昌，福州，海口，大連等全國各地