GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)于2012年02月01日實施，該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了商品售后服務(wù)的評價方式、評價指標(biāo)、評價程序和評價準(zhǔn)則等。標(biāo)準(zhǔn)從服務(wù)文化、領(lǐng)導(dǎo)力、服務(wù)戰(zhàn)略、基于服務(wù)能力提升的人力資源管理體系、服務(wù)過程、服務(wù)系統(tǒng)等六個方面，規(guī)定了提供商品和服務(wù)的商業(yè)組織應(yīng)遵循的原則和要求。標(biāo)準(zhǔn)從這六個方面進行了細化，詳細規(guī)定了相關(guān)要求。認證機構(gòu)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求制定實施規(guī)則，按實施規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)要求對申請的組織進行認證。商品售后服務(wù)評價體系認證證書分為達標(biāo)級、三星級、四星級、五星級證書。
一、哪些企業(yè)可以申請？
生產(chǎn)、銷售有形產(chǎn)品的單位及提供有形商品服務(wù)的單位，均可申請商品售后服務(wù)評價體系認證。
二、認證流程
簽訂合同--提交申請文件--文件評審--協(xié)調(diào)安排現(xiàn)場審核時間及審核老師--現(xiàn)場審核--審核通過--頒發(fā)證書
三、認證周期
1個月
四、評分標(biāo)準(zhǔn)
a)達到70分以上(含70分),達標(biāo)級售后服務(wù);
b)達到80分以上(含80分),三星級售后服務(wù);
c)達到90分以上(含90分),四星級售后服務(wù);
d)達到95分以上(含95分),五星級售后服務(wù)。
五、證書有效期
證書有效期是3年