隨著我國各類家電產品的不斷升級換代，使得廢舊家電的數量迅速增長，而廢舊家電的回收面臨著價格低、途徑少的難題。許多家庭目前都面臨著如何妥善處理廢舊家電的問題。
廢舊家電回收處理的難度較大，長期以來我國一直沒有形成一套完善的廢舊家電回收和處理體系，家電廠商只是簡單地負責生產銷售，更多的舊電器回收后，經簡單修理被賣給了二手電器消費者，而不是回收金屬、塑料等二次原材料出售給工業企業。目前我國消費者平均水平與發達國家還存在較大差距，使得廢舊家電在我國家電市場上存在很大一部分空間，從而導致很多二手市場回收價格遠高于回收處理的價格。
對于大量的家電報廢處理，回收企業還不具備拆解處理能力和資質，即使有資質和處理能力，也不是很好，不能全部利用家電中的金屬、化工原料，甚至可能會造成環境污染，而且廢舊家電中含有多氯聯苯，對人體有致癌作用。在綠色環保、節約能源的大環境下，改變現存的廢舊家電回收處理方式、建設正規有序的廢舊家電回收市場是必走之路。
此前國美曾使用自己的售后和物流團隊來從事家電回收，發現很多問題。新家電產品都進行了包裝，物流人員只需要負責配送。而廢舊家電一方面需要專業拆卸，比如空調。此外，廢舊家電沒有包裝，需要專門的庫房存放，然后統一運送到回收站或其他地方。后來，國美選擇與各地專業的家電拆解企業合作，由其負責家電的回收、物流、拆解。盈利也是難題之一。“一方面專業性不夠，另一方面是政策扶持不夠。”張語介紹稱，“我們首先要派工作人員上門回收，給用戶返利，然后跟廠商合作，這些都需要費用。”
據介紹，目前國美管家平臺上，居民回收家電后獲得的是現金。不過正在計劃開發優惠券，便于居民在國美全渠道平臺購買新的家電產品。比如某個回收家電估值80元，國美方面補貼20元，給居民發放100元的優惠券，可以在國美線上線下所有渠道使用。通過這種方式，家電回收成為國美吸引用戶的渠道。這種“互聯網式”構想的實現需要完整的家電生態作支撐。可對于很多平臺來說，這種模式并不可行，更多的像張語所在企業那樣面臨出路難的窘境
