家政企業(yè)運營過程中，要注重樹立公司的良好口碑，培養(yǎng)種子客戶，讓老客戶幫你帶來更多新客戶。
口碑營銷是指企業(yè)在調查市場需求的情況下，為消費者提供所需要的產品和服務，同時制定口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司產品和服務的良好評價，讓人們通過口碑了解產品、樹立品牌，終達到銷售產品和提供服務的目的。
那么問題來了，如何發(fā)動老客戶進行口碑宣傳呢?
首先，先把老客戶進行分類。通常來說，愿意幫你轉介紹的老客戶有這4種：
1、種客戶很現(xiàn)實，我們要給他一些好處，主要是金錢上的，例如吃回扣，給分成等。這種客戶很坦率，可以直接和他談條件，只要條件還不錯，他就會在利益的驅使下很賣力地幫你轉介紹，介紹的數(shù)量也會很可觀。
天下熙熙皆為利來。生活中這種人其實很多，就怕他不說，沒有明確提出來要好處，也不給你介紹新客戶。
如果有人主動向你提出要好處，那就好好把握好，給出讓他滿意的條件，能為企業(yè)帶來不少新客戶。
2、第二種客戶比較有心機，他既不要榮譽也不要金錢，是想把你當成自己的人脈，日后有什么事來找你幫忙。
這類客戶一般不會很用心幫公司介紹新客戶，所以轉介紹量不大。可能幫公司成功介紹幾個客戶后，就會婉轉的告訴你，他有什么困難一直沒解決，希望你能幫他。
這時你如果拒絕的話，他可能會立即翻臉;如果你答應幫他做，并且做得讓他很滿意的話，他就會很感激你，愿意和你一直保持這種關系，后續(xù)會繼續(xù)幫你介紹客戶，盡管量不是很大。
3、第三種客戶很省心，但也是轉介紹量少的。他沒有任何要求，跟你是單純的朋友關系，愿意為公司介紹客戶，純粹是因為你倆的交情。
他不會專門幫你介紹客戶，遇到了合適的才會介紹給你，遇不到也不會去強求。
這種客戶要好好維護，把他當朋友對待，畢竟人家是免費幫你介紹客戶。
4、后一種客戶比較有意思，他幫你轉介紹，不要金錢、不要你的資源，只是想滿足自己的虛榮心。
這種客戶喜歡出風頭、愛表現(xiàn)自己。與這種客戶交往時，多給他表現(xiàn)自己的機會，比如公司開產品說明會的時候，讓他上臺講幾句，然后給他頒個榮譽獎等。
這是黃金客戶，只要讓他盡興了，他就會在各種公開場合幫你宣傳公司產品，為你介紹新客戶。
口碑營銷又被稱為病毒式營銷，只要運用得當，能為公司帶來大批客戶。以上這4種客戶，各有特點，需要我們區(qū)別對待，但是有一個共同點，就是經常與他們交流，讓其感受我們的真誠和溫暖。