家政服務員即家政勞動服務的直接提供者，也有人稱為家庭社會工作者，通俗叫“保姆“。她們是專門根據要求為所服務的家庭操持家務，照顧兒童、老人、病人，管理家庭有事務的人員，因此家政服務這一職業有其特定要求，從業人員不僅要有一定的技能，以滿足家庭生活的需求，還必須有較高的職業道德。
家政服務員的特點：
1、 從性別人上看，家政服務員以女性居多。
2、 家政服務員要求具有良好的道德品質、高度的責任感。
3、 家政服務員要求具有熟練的家務技能和法律、、衛生基本知識。
4、 家政服務員應具備靈活的處世方法、較強的適應能力和忍耐能力。
初級保姆
這類保姆就是人們常說的“新手”，一般是無文化的人員，經過了短期一個月到三個月的理論培訓，具有基本的家政服務概念和技能。家政公司的鐘點工服務主要是由這一類保姆擔當。服務技能：能夠正確使用家用電器并進行日常的清理和維護；能按要求獨立購買日常生活用品和食品；懂得居室的日常整潔與布置；會洗燙和保管一般的衣物；能協助雇主做花、鳥、蟲、魚及寵物的養護；制作家常飯菜。
如果家庭財產因家政服務人員受到損失的話，在兩種前提下將定損理賠：一種是保姆是從正規家政服務公司所雇，有明確的身份和地址；一種是如果發生偷盜雇主財產及時報案，以公安部門報案登記為準。