貳：制度維度
制度維度的代表是美國的戴明。
從他提出的管理者必須關注的14點中可以看出，他強調了：企業的管理應當以一個良好的系統為基礎，要通過持續不斷地改進系統來實現質量、生產率的改進和成本的降低。
一個好的物料管理系統，能夠的保證我們的物料做到先進先出；一個好的生產線品質管理系統，能夠讓我們生產線的缺陷降到。
二戰期間，美國降落傘的合格率為99.9%，這就意味著從概率上來說，每一千個跳傘的士兵中會有一個因為降落傘不合格而喪命。
軍方要求廠家必須讓合格率達到才行。廠家負責人說他們竭盡全力了，99.9%已是極限，除非出現奇跡。
軍方就改變了檢查制度，每次交貨前從降落傘中隨機挑出幾個，讓廠家負責人親自跳傘檢測。從此，奇跡出現了，降落傘的合格率達到了百分之百。
人本性的好壞隨時而變，在明晰了責權利，再有一套組織制度去監督，這樣才能人盡其能，才會有一個和諧的質量管理系統。
但是我們同樣可以看到，一家能夠生產的汽車大型塑料件的廠商卻可能做不好一件小小的塑料扣子，就是因為他們沒有塑料扣子的技術。
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