質(zhì)量管理存在著三個維度，分別是態(tài)度、制度和技術。
這三個維度相輔相成，在不同的產(chǎn)品及不同的管理模式，這三個維度發(fā)揮著不同的作用，因此我們無法嚴格區(qū)分哪個維度更重要的，換句話說我們無法區(qū)分我們可以忽略哪個維度。
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態(tài)度維度
態(tài)度維度的代表是克勞斯比。
他提出了次把工作做對是經(jīng)濟的。他要求質(zhì)量的業(yè)績標準是零缺陷，同時他認為達成這個目標的主要的方法就是態(tài)度。
高層領導必須保證給予員工獎勵，企業(yè)的管理者也必須確保有零缺陷和次就把工作做對的精神。
我們清楚地認識到，如果企業(yè)的每一個員工都有零缺陷的態(tài)度，都想一次都把工作做對，那么我們的質(zhì)量管理無疑有了的管理環(huán)境。
如果我們對質(zhì)量的態(tài)度是與己無關，這樣的質(zhì)量管理一定是艱難而失敗的。克勞斯比先生在《質(zhì)量免費》一書中對于質(zhì)量偏見有一段精彩論述。
自以為是在這方面，質(zhì)量與性有很多相同的地方：每一個人都需要它(當然是在某種條件下)；每一個人都覺得了解它(盡管人們不愿意解釋它)；每一個人都認為他的執(zhí)行很簡單，只要順其自然就可以了(畢竟我們還不是這樣就過來了)；大部分的人都認為這方面的問題是由對方引起的(如果“他們”愿意花時間把事情做好就對了)。
工廠里每個人都說質(zhì)量是重要的；
工廠里每個人都說我這樣做就是對的；
工廠里每個人都認為質(zhì)量很簡單，“不就是檢貨嗎？”
工廠里每個人都認為都是別人的原因，“這個跟我有什么關系？”
這就是質(zhì)量管理人員在工廠內(nèi)部每天會碰到的陳詞濫調(diào)。這一定程度反映了質(zhì)量管理的水平。
但是我們同樣也可以看到，如果沒有好的制度，例如我們沒有好的供應鏈質(zhì)量控制的方法和程序，那么就算我們的態(tài)度再認真，我們可能只能達到事倍功半。
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