為了解居民對本市供水服務(wù)的滿意度，促進(jìn)供水服務(wù)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提高供水服務(wù)質(zhì)量與水平，民安智庫受客戶委托開展供水服務(wù)質(zhì)量顧客滿意度指數(shù)測評。
民安智庫根據(jù)客戶要求，本次設(shè)計的供水滿意度評價指標(biāo)體系是以供水用戶滿意度指數(shù)為核心，二級評測指標(biāo)分為用水報裝、水價、水質(zhì)、供水穩(wěn)定性、賬單明細(xì)及繳費(fèi)渠道、客戶服務(wù)、客戶溝通和品牌形象等，其中影響用戶滿意度的三個核心要素為水質(zhì)、供水穩(wěn)定性和水價，同時設(shè)計甄選題和開放問答題型，進(jìn)一步了解客戶需求、征求用戶意見和建議。
調(diào)查通過網(wǎng)絡(luò)問卷、電訪調(diào)查和面訪調(diào)查三種方式向居民征詢用水方面意見。
民安智庫是國內(nèi)較早專注于政府與公共服務(wù)調(diào)查咨詢服務(wù)的專業(yè)智庫。多年來，累計為數(shù)百家政府、事業(yè)單位提供了專業(yè)的咨詢服務(wù),贏得了廣大客戶的認(rèn)可和支持。
民安智庫擁有豐富的政府與公共服務(wù)調(diào)查調(diào)查經(jīng)驗，自建專業(yè)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng),嚴(yán)格遵循國際行業(yè)規(guī)范，運(yùn)用先進(jìn)科學(xué)的調(diào)研方法，采用嚴(yán)格的質(zhì)控體系,獲取準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，旨在為政府提供真實(shí)的數(shù)據(jù)支撐，提高政府決策民主化、科學(xué)化水平,推動有關(guān)政策措施落地，擴(kuò)大社會參與,從而進(jìn)一步 推進(jìn)從管理型政府向服務(wù)型政府的真正轉(zhuǎn)變。