如何了解考試院考場服務水平，為考試院服務可持續(xù)發(fā)展提供數(shù)據(jù)支撐。深圳大宋咨詢有限公司結合多年的考場服務滿意度調(diào)查經(jīng)驗撰寫本文。
首先，我們需要確定調(diào)查對象為參加考試的全體考生。調(diào)查方式上一般選擇線下攔截問卷調(diào)查和掃碼問卷調(diào)查，每場考試結束后進行問卷調(diào)查，并當場回收數(shù)據(jù)。
其次，設計調(diào)查內(nèi)容，深圳大宋咨詢有限公司開展的學生滿意度調(diào)查一般包含以下內(nèi)容：對應考指引、信息通知、網(wǎng)站服務、咨詢服務等的評價。
問卷調(diào)查題目參考：
o考試信息發(fā)布及時，內(nèi)容準確，注意事項清晰。
o準考證打印、考點設置等便捷、合理。
o考試組織工作規(guī)范，考試現(xiàn)場整潔有序，指示清晰。
o考試題目設置科學、規(guī)范，與實際工作聯(lián)系緊密。
o考試工作人員熟練掌握考試工作流程，業(yè)務操作規(guī)范、準確，能夠妥善解決考試過程中出現(xiàn)的各類問題。
o考試工作人員工作積極主動、認真細致、有責任心。
o考場紀律嚴明，監(jiān)考嚴格，查處違紀、作弊事件公平公正。
o機考系統(tǒng)穩(wěn)定，功能適用，易于操作。
o考場環(huán)境受外界干擾較小，室溫適宜。
o您對本次考試服務工作的其他意見、建議：
在確定調(diào)查內(nèi)容后，需要設計評價維度，一般可以采用五級量表或十級量表。
大宋咨詢經(jīng)過多年的滿意度調(diào)查工作積累，已建立了一個以地區(qū)劃分的執(zhí)行人員信息庫，匯聚了一批長期做滿意度調(diào)查工作的執(zhí)行人員，有著豐富的客戶滿意度調(diào)查工作經(jīng)驗。
大宋咨詢是一家專注數(shù)據(jù)采集、研究與應用的專業(yè)機構，堅持專業(yè)、科學、規(guī)范的數(shù)據(jù)采集原則與方法，為政府部門、咨詢調(diào)研等行業(yè)提供專業(yè)數(shù)據(jù)服務。直接或間接服務過蓋洛普、尼爾森、麥肯錫、貝恩、和君咨詢、北大縱橫、新華信、藍色光標等知名調(diào)研咨詢機構，長期服務全國各級統(tǒng)計局、稅務局、城市管理局、市場監(jiān)督管理局、宣傳部、文明辦等政府部門，長期服務清華大學、北京大學、深圳大學、暨南大學、重慶大學、香港中文大學、中國腦庫、新加坡國立大學等國內(nèi)外知名學術機構。
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