1、提升IT服務質量:通過量化和監控終用戶滿意度，IT服務需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于提升服務質量。
2、優化IT服務成本:不可預測的支出往往導致服務成本頻繁變動，同時也意味著難以持續控制并降低IT服務成本，通過使用ITSS，將有助于量化服務成本，從而達到優化成本的目的。
3、強化IT服務效能:通過ITSS實施標準化的IT服務，有助于更合理地分配和使用IT服務，讓所采購的IT服務能夠得到充分、合理的使用。
4、降低IT服務風險:通過ITSS實施標準化的IT服務，也就意味著更穩定、更可靠的IT服務，降低業務中斷風險，并可以有效避免被單一IT服務廠商綁定。
5、促進服務需方與服務供方的相互信任。
6、推動 IT 服務產業的健康和快速發展。