ITSS的生命周期主要包含五個階段:
個階段是規劃設計階段,主要是負責對IT服務進行的規劃與設計。
第二個階段是部署實施階段,即根據階段的規劃設計建立相應的管理體系,對IT服務的構成元素進行合理分配,并且提出服務解決措施。
第三個階段是服務運營階段,即通過的過程管理,確保業務具備持續性,讓客戶的運營與IT服務的運營結合到一起。
第四個階段是持續改進階段,即定期進行檢查和評審,及時發現IT服務過程當中出現的問題,及時進行改進,以便于提升IT服務質量。
第五個階段是監督管理階段,即按照ITSS相關質量評價標準,進行相關服務的考核,評價在IT服務過程中的服務質量情況,監督服務交付的過程與結果,并且進行考核與評估。
人員是指IT服務生命周期中各類滿足要求的人才的總稱,ITSS規定了提供IT服務的各類人員應具備的知識、經驗和技能要求,目的是指導IT服務提供商根據崗位職責和管理要求“正確選人”。
