隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和深度應(yīng)用，運維服務(wù)市場正在發(fā)生變化，市場競爭激烈、成本攀升、行業(yè)利潤逐漸降低是整個運維服務(wù)行業(yè)面臨的共性問題。在此背景下，多數(shù)運維服務(wù)企業(yè)結(jié)合自身的業(yè)務(wù)定位，根據(jù)市場需求，不斷改進和提升運維服務(wù)能力，但由于缺乏行業(yè)實踐，導(dǎo)致運維服務(wù)能力建設(shè)的難度增大、成本提高，甚至增加了選擇未來前進方向的難度。
在工業(yè)和信息化部（工信部）、國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會（標(biāo)準(zhǔn)委）的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，由中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會（ITSS工作組）研制的一套針對IT運行維護服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫和一套提供IT服務(wù)的方法論即ITSS信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（Information Technology Service Standards的縮寫）。
四級：
1.具有獨立法人地位；
2.已按照《運維服務(wù)能力成熟度》四級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運維服務(wù)能力體系，且已有效運行三個月以上；
3.能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù)；
4.申請單位從事信息系統(tǒng)運維服務(wù)業(yè)務(wù)滿一年以上。
三級：
1.具有獨立法人地位；
2. 已按照《運維服務(wù)能力成熟度》三級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運維服務(wù)能力體系，且已有效運行三個月以上；
3. 能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù)；
4.申請單位從事信息系統(tǒng)運維服務(wù)業(yè)務(wù)滿二年以上。
二級：
1.具有獨立法人地位；
2.已按照《運維服務(wù)能力成熟度》二級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運維服務(wù)能力體系，且已有效運行三個月以上；
3.能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù)；
4. 持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性證書》（運維服務(wù)能力成熟度三級）滿一年以上。
一級：
1.具有獨立法人地位；
2. 已按照《運維服務(wù)能力成熟度》一級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運維服務(wù)能力體系，且已有效運行六個月以上；
3.能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù)；
4.持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性證書》（運維服務(wù)能力成熟度二級）滿一年以上。