近日，上書房信息咨詢受運(yùn)達(dá)集團(tuán)客戶委托在湘小廚門店進(jìn)行消費(fèi)者滿意度調(diào)查工作，幫助客戶了解門店消費(fèi)者對湘小廚各項(xiàng)服務(wù)的評價。
上書房信息咨詢通過（問卷調(diào)查方式）來了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對湘小廚提供的服務(wù)及產(chǎn)品滿意度情況。并幫助客戶設(shè)計了具有針對性的調(diào)查問卷。本次調(diào)查均通過上書房獨(dú)立第三方調(diào)查系統(tǒng)進(jìn)行，該系統(tǒng)具備CATI和CAPI兩種常用市場調(diào)查功能，本次采用CAPI功能的線下攔截訪問，訪問員使用手機(jī)、平板等電子設(shè)備下載調(diào)研APP進(jìn)行問卷調(diào)查，每份問卷完成后，可以立即將答題數(shù)據(jù)和現(xiàn)場錄音通過網(wǎng)絡(luò)回傳到調(diào)研系統(tǒng)中，后由質(zhì)控員對此進(jìn)行審核。
滿意度調(diào)查是上書房信息咨詢優(yōu)勢業(yè)務(wù)之一，長期提供街頭攔截訪問、NPS推薦口碑、電話訪問和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等多種形式的消費(fèi)行業(yè)調(diào)查服務(wù)，幫助客戶了解消費(fèi)者的真實(shí)想法，從而更好的為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并且通過商圈分析，制訂市場開拓戰(zhàn)略，不斷延伸觸角，擴(kuò)大商圈范圍，提高市場占有率。