通過學習此次的課程，讓我們幫您理清自己在企業中的角色，掌握管理中溝通的技巧，成為的管理者！
【課程目標】
●理解雙贏思維是人際關系的基礎，溝通的觀念比溝通的技術更為重要
●把握溝通的原則，學會先理解別人，再表達自己
●認識溝通的障礙，掌握動力對話系統，學會進行建設性的對話
●認識人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與下級、同事、客戶進行交流
●學習建設性的反饋技巧，勇敢面對和正確處理工作中的沖突。
【課程大綱】
一、理解溝通
1）溝通的原則
●自然法則：先診斷再開
●先理解別人，再表達自己
●理解事實（Fact）和情感（Feeling）
●是否理解要經過別人的確認
●波浪式的溝通節奏
●情境教學：一杯橙汁與一杯牛奶的溝通
2）如何理解別人
●傾聽的原則
●傾聽的障礙
●設身處地的傾聽技巧（角色扮演）
3）如何表達自己
4）溝通要基于事實而非主觀臆斷
●導致矛盾沖突的推論階梯
●動力對話系統
●從推論中回溯事實
●從演繹中找到事實
二、如何與上司進行有效的溝通
1）與不同性格的上司打交道的方法
2）把上級任務轉化為工作目標
●多問一句話："你后想要的結果是什么？"
3）與上司匯報、請示的程序與要點
4）問題研討：與上司溝通需要注重事項與清單
三、如何與同事進行有效協作的溝通
1）建立雙贏思維與團隊協作理念
●雙贏思維是有效溝通的基礎
2）供應鏈管理中的有效溝通
●動力對話系統的應用
●說服與探求的平衡
●供應鏈中不同部門溝通的案例分析
●運用性格分類工具
●MBTI與性格類型
●理解不同部門人與人之間的正常溝通差異
●不同性格之間的有效溝通
●供應鏈中不同部門溝通的案例分析
四、如何與下屬進行有效的溝通--管理溝通方式與應用
1）基于布置任務的溝通
●有效工作交付的含義與標準
●與不同能力下屬進行工作任務交付的技巧：技術下屬的柔性溝通
●不同情況下的工作任務交付的技巧
●工作任務交付后的跟進溝通
●角色扮演：接機任務
2）基于輔導下屬的溝通
●激發下屬參與輔導措施
●崗位輔導六步曲
●面對面的崗位輔導技能工作
●課堂演練：工作輔導技巧演練
3）基于處理現場人際沖突的溝通
●現場人際問題分析
●人際問題處理的原則與處理步驟
●人際問題處理四步曲
●團隊活動：處理沖突游戲
4）基于激勵員工的溝通
●表揚的原則
●表揚的技巧
●批評的技巧與運用
●團隊活動：小小表揚卡
5）基于績效面談的溝通
●績效面談前的準備
●績效面談的技巧
●錄象觀摩：如何進行績效面談
五、課堂內容總結與行動計劃
●內容總結與心得分享
●行動計劃與改變承諾
【講師介紹】
曹老師
【咨詢特點】
實戰實用實效擁有多年企業內實戰工作經驗，從基層到管理者的工作過程中為多家企業創造佳績。理論知識深厚，表述清晰明了，善于用通俗易懂的語言表達核心的道理和方法，理論結合實際，針對企業內部的實際狀況進行講解，現場輔導細致深入，點面俱到，使學員能迅速掌握核心要領。
【培訓對象】
全廠所有管理人員或員工
此課程可提供企業內訓。