入戶訪問是物業(yè)滿意度調(diào)查中非常重要的定量研究方法，因?yàn)槿霊粼L問可以得到業(yè)主更加深入的信息，因此也被廣泛的被市場調(diào)查所采用。上書房信息咨詢一般針對住宅、寫字樓、商戶等業(yè)主常在的單位采用入戶訪問方法。一般流程如下：
上書房信息咨詢?nèi)霊粼L問流程
由于入戶訪問是通過訪問員上門與業(yè)主/租戶進(jìn)行面對面訪問的調(diào)查方式，其操作難度遠(yuǎn)大于其他物業(yè)滿意度調(diào)查方式，如電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等。因此，上書房信息咨詢對于入戶訪問整個流程把控也是決定入戶訪問項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。下面我們根據(jù)物業(yè)滿意度調(diào)查入戶訪問項(xiàng)目的各階段運(yùn)作過程進(jìn)行詳細(xì)介紹，幫助各位理解入戶訪問的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
01
接受任務(wù)階段（準(zhǔn)備階段）
上書房信息咨詢項(xiàng)目中心在與客戶溝通確認(rèn)好調(diào)查對象、調(diào)研內(nèi)容、調(diào)查樣本量等事項(xiàng)后，下達(dá)任務(wù)給到數(shù)據(jù)采集中心（也稱為“執(zhí)行中心”）。數(shù)據(jù)采集中心接受任務(wù)后進(jìn)行如下工作：
1、準(zhǔn)確理解項(xiàng)目的各項(xiàng)具體要求。
2、制定項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃表：物料準(zhǔn)備、培訓(xùn)資料、組織培訓(xùn)、現(xiàn)場執(zhí)行及督導(dǎo)、問卷審核、數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)初審。
在整個過程中，數(shù)據(jù)采集中心要與研究中心和項(xiàng)目中心進(jìn)行詳細(xì)溝通，深入了解項(xiàng)目研究目的和調(diào)查抽樣規(guī)則。了解內(nèi)容包括：
l項(xiàng)目背景及研究目的
l合格樣本的要求
l樣本量和分配
l時間期限
l現(xiàn)場抽樣方案
l調(diào)查配額
l問卷內(nèi)容
l項(xiàng)目預(yù)算
l其他注意事項(xiàng)或者要求
02
人員培訓(xùn)和入戶訪問
上書房信息咨詢數(shù)據(jù)采集中心在做好前期準(zhǔn)備工作后，開始組織訪問員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：
1、抽樣規(guī)則培訓(xùn)
2、訪問禮儀/技巧培訓(xùn)
3、調(diào)查問卷內(nèi)容講解和填寫
4、執(zhí)行協(xié)議簽訂（執(zhí)行工作協(xié)議、項(xiàng)目保密協(xié)議、廉潔協(xié)議等）
進(jìn)行一系列培訓(xùn)工作后，開始進(jìn)行實(shí)地入戶訪問。
1、計(jì)算樣本分配
到達(dá)項(xiàng)目后，由現(xiàn)場執(zhí)行督導(dǎo)與物業(yè)溝通了解項(xiàng)目基本信息（樓棟數(shù)、樓層、業(yè)主數(shù)量等）。按照計(jì)劃調(diào)查樣本計(jì)算各樓棟、分樓層抽樣數(shù)量。如某小區(qū)共4棟8個單元，樓層均為10層，計(jì)劃調(diào)查樣本100個，那么現(xiàn)場入戶訪問每棟抽取25戶，每個單元隨機(jī)抽取12-13戶，則每層隨機(jī)抽取1-2戶。
2、劃分行走路線
為了更、科學(xué)的完成入戶訪問，上書房信息咨詢現(xiàn)場執(zhí)行督導(dǎo)按照項(xiàng)目樓棟劃分區(qū)塊，分配相應(yīng)的訪問員進(jìn)行入戶訪問，并要求訪問員抄錄各樓棟走訪的房號信息。
一般情況下，執(zhí)行督導(dǎo)將會帶領(lǐng)訪問員在項(xiàng)目走一圈，熟悉現(xiàn)場環(huán)境，并觀察各樓棟入住戶數(shù)，然后安排訪問員按照右手原則進(jìn)行入戶訪問。
執(zhí)行督導(dǎo)在回收訪問登記表的時候檢查是否有不一致之處或走訪是否有錯誤，內(nèi)容填寫是否清晰等。問卷回收審核中對問卷進(jìn)行電話回訪，確保調(diào)查數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。
【作者】上書房信息咨詢中國物業(yè)企業(yè)研究中心，原創(chuàng)文章，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。