隨著我國城市化進程的推進，房地產行業發展迅速，其中住宅小區物業管理日益成為人們關注的焦點。上書房信息咨詢自2008年開始進行地產物業企業研究以來，發現目前住宅小區仍存在一種現象：物業管理公司服務水平低導致業主不滿，認為物業收費和服務水平不符，業主對服務不滿意導致物業公司收費率低，物業收費率低導致物業服務水平降低，形成惡性循環。為此，不少物業管理公司開始通過物業滿意度調查，從物業公司的角度出發，為物業公司服務改進和完善提升提供方向，收集分析業主對物業管理服務的意見建議，促進物業管理水平的提高，使之進入良性發展的軌道。
第三方業主滿意度測評是評價物業管理服務質量的一種有效的手段，在開展調研前需要建立物業管理的顧客滿意度關系模型，分析影響物業管理顧客滿意的因素。上書房信息咨詢在調研中發現有以下三個因素影響業主的滿意程度。
1、物業管理服務質量現實感受。這是指業主在日常生活中感受的物業服務水平。
2、業主對物業服務的期望。隨著社會服務業發展進步，業主對物業服務的需求也是不斷變化和提高的，而且對目前物業的服務是有期望的，這是影響業主滿意的主要因素。
3、物業管理可觀測價值。業主在繳納物業費后對享受的服務會有個比較的認識，這個也是會影響到物業滿意度高低。
根據以上三個影響因素，建立物業業主滿意關系模型。
在建立滿意關系模型之后，我們怎么開展物業服務滿意度調查呢？上書房信息咨詢物業滿意度調查通常分為6個步驟：
01
確定調查內容
上書房信息咨詢在物業滿意度調查內容選取上，一般根據物業提供的服務進行調查問卷設計。一般調查內容分為住宅、寫字樓、商業、學校或政府公共物業等不同物業服務內容，另外住宅物業還會根據業主入住時間長短分為準業主、磨合期業主、穩定期業主和老業主等。
住宅物業服務滿意度調查內容
02
組建項目團隊
在做好前期的問卷調查內容確認后，上書房信息咨詢開始建立一個項目團隊，包括項目經理（總負責人）、研究員&執行經理、執行督導和執行人員的四級隊伍體系。
準備調研執行物料：
1、開始制作調查人員工作牌；
2、由公司統一設計“業主滿意度調查表”內容并加上企業logo、24小時客服聯系電話；
3、各項目安排“業主滿意度調查”現場執行督導人員并報項目管理中心；
4、草擬“業主滿意度調查”工作公告,按項目需要份數打印張貼（加蓋公司印章）。
擬定項目時間安排：
03
實施問卷調查
物業服務滿意度調查通常采取定量研究方法，常見的有電話調查、網絡問卷調查以及入戶訪問三類。
各種調研方式各有優劣勢，其中電話調查目前應用較廣，其次是入戶訪問。隨著近幾年互聯網快速發展，網絡問卷調查形式也在逐步興起。
04
撰寫研究報告
收集數據后針對小區物業各項服務滿意度數據分析，分析維度包括：
1、項目執行概況介紹
2、調查內容及計算方法
3、總體滿意度與品牌形象
4、物業服務各環節滿意度
5、物業服務抱怨分析
6、總結和建議