一、什么是售后服務(wù)認(rèn)證?
GB/T商品售后服務(wù)認(rèn)證，有時又被稱為“售后服務(wù)體系認(rèn)證”、“售后服務(wù)星級認(rèn)證”，其準(zhǔn)確全稱為“商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證”。經(jīng)售后服務(wù)認(rèn)證以后，獲得星級標(biāo)志的使用權(quán)，用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合中華人民共和準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922)，并達(dá)到某一星級。獲得認(rèn)證的企業(yè)，在商品上及服務(wù)場所標(biāo)識所獲得的星級標(biāo)志。
二、認(rèn)證過程是怎么樣的?
評審期間，認(rèn)證機構(gòu)嚴(yán)格依照標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》，采用現(xiàn)場評審、客戶秘密體驗等方式，對公司全系列產(chǎn)品的銷售、補損、技術(shù)支持、安裝維修、投訴處理及其管理體系進(jìn)行了嚴(yán)格的考核，了解企業(yè)真實的運行狀態(tài)。初審之后評審***(由相關(guān)機構(gòu)的工作人員以及學(xué)者組成)還會進(jìn)行二次評定。可以說，售后服務(wù)認(rèn)證是按照標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)的售后服務(wù)進(jìn)行了的一次嚴(yán)格、公正的檢閱。
三、“五星級售后服務(wù)”意味著什么?
五星，是售后服務(wù)認(rèn)證中的評級。能夠摘得此桂冠的企業(yè)，意味著企業(yè)在售后服務(wù)方面獲得了售后領(lǐng)域的認(rèn)可和肯定，達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)的較高要求，取得了行業(yè)的地位。也是對企業(yè)繼續(xù)提升服務(wù)，為顧客提供更爽的體驗的鞭策。
辦理五星級售后服務(wù)認(rèn)證的意義：招加分項;保證服務(wù)質(zhì)量;獲得市場認(rèn)可;獲取更多支持。
四、企業(yè)為什么要做商品售后服務(wù)認(rèn)證?
1、可以通過商品售后認(rèn)證來提高企業(yè)人員的服務(wù)意識，提高人員的服務(wù)能力，進(jìn)而提高服務(wù)水平，通過增強顧客滿意度，終提高企業(yè)效益;
2、認(rèn)證證書是由認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的第三方認(rèn)證機構(gòu)頒發(fā)，證書的公信力更容易得到顧客認(rèn)可，達(dá)到企業(yè)宣傳的目的;
3、商品售后服務(wù)認(rèn)證目前已經(jīng)開始作為采信的門檻，涉及大型項目招標(biāo)采購質(zhì)量獎評選等，提前認(rèn)證可在參與上述活動中占得先機;
4、普通的競爭對手一般只有ISO9001證書，只能說明自己的產(chǎn)品
質(zhì)量好，卻很難證明自己的售后服務(wù)也好，拿到商品售后服務(wù)證書可以在競爭中更好的展示企業(yè)的能力。
五、五星級售后服務(wù)認(rèn)證對企業(yè)來說意味著什么
依照售后服務(wù)“三等九級”制，目前來說別的售后服務(wù)認(rèn)證就是“五星級售后服務(wù)”，意味著企業(yè)能夠獲得此殊榮，證明該企業(yè)在該行業(yè)內(nèi)具有且售后服務(wù)有保障的優(yōu)勢地位。對企業(yè)的發(fā)展來說，也是具有著“前瞻性”地意義。
六、如何能夠獲得“五星級售后服務(wù)”認(rèn)證
全國商品售后服務(wù)評價達(dá)標(biāo)認(rèn)證，將按照認(rèn)證認(rèn)可有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、制度受理企業(yè)認(rèn)證申請，采用評審員評審制度，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，由評審員對企業(yè)進(jìn)行評審打分(總分100分)。
1、分?jǐn)?shù)達(dá)到70分以上者(含70分)為達(dá)標(biāo)
2、分?jǐn)?shù)達(dá)80分以上者(含80)為三星級
3、分?jǐn)?shù)達(dá)90分以上者(含90分)為四星級
4、分?jǐn)?shù)達(dá)95的分以上者(含95分)為五星級