CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟件和實現方法。
CRM系統的功能大體的可以分為以下三大方面：
1、銷售管理
功能：客戶管理、聯系人管理、商機管理、產品管理、報價單管理、銷售漏斗、流程管理等。
作用：crm銷售管理相關功能可以有效整合企業資源、規避市場風險；讓銷售和管理者了解客戶信息，把握客戶動態；所有的業務過程完整記錄在系統里，在可控的情況的促進業務的開展，規范銷售流程；進行分析數據，用來指導未來的銷售行為，預測未來的收入；此外，還能幫助企業快速復制人才，讓銷售人員快速上手不再是個難題。
2、辦公管理
功能：公告管理、提醒功能、日程管理、辦公審批（請假、加班、外出、加班等）、日志管理、知識庫管理、考勤管理等。
作用：crm辦公管理相關功能可以將團隊從重復冗余的事務中釋放出來，使他們專注于更高價值的工作；突破辦公局限性，無縫地訪問系統和應用；快速獲取工作情況，制定合理的工作計劃；強化企業層級溝通與辦公協作能力；把有限的資源用在刀刃上。
3、數據統計
功能：銷售簡報展示、銷售結果分析、銷售行為分析、產品銷售分析、考勤數據統計等。
作用：CRM數據統計相關功能，可以對數據進行集中管理，從多個維度、多個方面對企業數據進行分析，讓管理人員可以從數據分析的結果得出企業的經營狀況以及主要客戶的特征，進而對企業下一步的規劃作出調整。
簡信CRM系統可以幫助企業更加了解自己的客戶，更敏銳地捕捉到客戶的需求，加速企業對客戶需求的響應速度，借助CRM，企業可以更好、更持久的贏得客戶信任。與此同時，CRM系統可以將企業的辦公流程優化，幫助員工提升辦公效率。
CRM最重要的作用就是將企業紛繁復雜的工作連成一個整體，各個部門的員工和企業的領導能夠各司其職，做好自己的工作。有了CRM這個的助理，企業可以把更多的時間和精力放在開發和維系客戶上，幫助自己創造更多的業績。