簡信CRM:上萬家企業都在用的CRM，到底能帶來什么?
隨著信息化技術的不斷發展，人工成本的逐年增高，企業的競爭也變得越來越厲害，新的服務和產品在不斷地增加，企業面臨的挑戰是要在短時間提高產品與服務質量，降低市場成本，且要擁有穩定的客戶群體，而在這過程中，越來越多的企業采用CRM系統。
然而企業為什么一定要采用CRM系統?相信很多企業都不會很清楚，只知道一點就是，CRM系統能夠幫助到企業，為企業提高核心競爭力。
CRM管理系統，是指企業用于整個生命周期中管理分析客戶交互和數據的方式和策略的系統，利用相應的信息技術來協調企業和顧客間在銷售、服務和營銷等方面的交互，向客戶提供創新式的個性化的交互和服務的過程。CRM管理系統在企業的主要用途表現在以下四個方面：
1、改善客戶關系
凱文·斯特茨在他的書《更忠誠的客戶》中說道：“我們與客戶的每一次接觸都會影響他們下次是否會回來。我們每次都要表現得很好，否則就會失去他們。”
對此CRM系統可以提供很大的幫助，CRM將客戶的信息組織起來，可以簡單地搜索名稱并查看其所有信息，包含客戶過去的活動、對話和購買記錄，銷售人員只要打開CRM，就可以清晰地看到每個客戶的基本特征是什么。銷售人員都可以從多個維度了解客戶，針對性地開展工作，從而提升顧客滿意度，進而提升成交率和重復購買率。
2、降低企業成本
在現代化管理中，降低運營成本是每個企業都夢寐以求的。特別是在低價競爭戰略中，企業內耗嚴重、成本高是難以攻克的頑疾，因此，提升運營效率、降低運營成本迫在眉睫。CRM從市場營銷、銷售、售后的每一環節起步，落實“人、事、時間”三方面的成本管理，實現管理，率、低成本的運營模式。
投放資金：市場是企業花錢的“大戶”，許多資金投入都無法看到有效的市場資金投放。CRM可以根據客戶數據庫，分析、挖掘潛在市場，做到有效的市場資金投放。
提升工作效率：銷售人員通過CRM系統可看到客戶的所有業務動態，縮短了時間的投入，更方便簡潔的了解客戶的需求，從而有更多時間創造銷售收入。這不但能夠節約銷售人員寶貴的時間和公司的銷售成本，而且明顯有助于提高企業的業績。
復制銷售人才：中小企業內部人員流失，尤其是銷售人員的流失會給企業帶來莫大的創傷。后期銷售人才的培訓也是一筆大的開銷。有了CRM的幫助，企業快速復制人才，讓銷售人員快速上手不再是個難題。
3、改善產品和服務
當您與客戶保持一致時，您可能會開始注意到趨勢，尤其是與產品或服務有關的趨勢。當您查看CRM收集的大量信息時，它指出了您所提供產品中的一個明顯漏洞，那就是您知道該進行改進的時候了。
·從業績貢獻率了解哪些產品更受歡迎，有計劃生產產品
·從各區域產品銷售量了解各區域市場喜好，有針對性推廣熱門產品
·從售后維修\投訴等數據了解產品缺陷，有針對性進行改善
·追蹤服務流程、業務流程，鎖定企業弱勢部門，有針對性加強學習提升
一套CRM系統，把企業形成完整的生態體系，使得企業間的流程、權限、數據真正的被打通，不僅節約了成本，而且增加了收入，給企業帶來許多收益。因此，它成為近幾年企業追捧的對象。