商標(biāo)忠誠對(duì)于企業(yè)吸引新的顧客、擴(kuò)大滿意的顧客群數(shù)量、降低新產(chǎn)品進(jìn)入市場的成本及實(shí)現(xiàn)商標(biāo)延伸等發(fā)揮重要的作用。
(1)吸引新顧客。現(xiàn)有顧客的商標(biāo)忠誠之所以能夠吸引新的顧客，原因在于以下幾點(diǎn)。，當(dāng)購買存在風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，現(xiàn)有顧客對(duì)某一商標(biāo)的認(rèn)可，可以有效地推動(dòng)新顧客的購買行為;第二，一個(gè)相對(duì)大的、滿意的顧客群體給商標(biāo)提供了一種成功、被認(rèn)可的產(chǎn)品形象，使之能夠擔(dān)負(fù)起支持售后服務(wù)及產(chǎn)品改進(jìn)的任務(wù)。第三，顧客群體能夠產(chǎn)生商標(biāo)認(rèn)知。商標(biāo)要比廣告等手段更具有說服力。當(dāng)顧客看到某一商標(biāo)的產(chǎn)品時(shí)，可以有效地使?jié)撛陬櫩蛯a(chǎn)品商標(biāo)與使用環(huán)境和用戶聯(lián)系，從而強(qiáng)化對(duì)商標(biāo)的記憶。
(2)擴(kuò)大滿意的顧客群體。企業(yè)要想在競爭中生存、發(fā)展、增加銷售額、提高利潤、增強(qiáng)實(shí)力，必須要不斷擴(kuò)大滿意的顧客群體。在許多后繼服務(wù)及對(duì)產(chǎn)品的支持非常重要的行業(yè)中(如計(jì)算機(jī)、汽車等行業(yè))，顧客經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的憂慮：當(dāng)需要的時(shí)候，公司是否有足夠的保證;使用戶及時(shí)得到服務(wù)。如果一個(gè)企業(yè)有了一個(gè)相對(duì)較大的忠誠的顧客群體，往往會(huì)擴(kuò)大售后服務(wù)的范圍;另一方面，較大的忠誠顧客基礎(chǔ)意味著該產(chǎn)品已經(jīng)被認(rèn)可，從而消除了其他顧客的顧慮，進(jìn)而使企業(yè)贏得這一消費(fèi)群體，如此進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)，不斷擴(kuò)大滿意的顧客群體。
(3)降低新產(chǎn)品進(jìn)入市場的成本。顧客的商標(biāo)忠誠，為商標(biāo)的新產(chǎn)品上市掃清心理障礙。一定數(shù)量的具有商標(biāo)忠誠的顧客為企業(yè)提供了穩(wěn)定的顧客群體，從而保證了該商標(biāo)的市場占有率。因此，當(dāng)企業(yè)進(jìn)行商標(biāo)擴(kuò)張時(shí)，就可以利用顧客對(duì)該商標(biāo)已有的知名度、美譽(yù)度、信任度及忠誠心理，以最少的廣告、公共、營業(yè)促銷等方面的投入，迅速地進(jìn)入市場，提高新產(chǎn)品進(jìn)入市場的成功率。
(4)有效實(shí)現(xiàn)商標(biāo)延伸。商標(biāo)忠誠是商標(biāo)延伸的一個(gè)重要要素。商標(biāo)忠誠的顧客容易產(chǎn)生愛屋及烏的心理，喜歡甚至也忠誠于延伸商標(biāo)，延伸策略容易取得成功。因此，企業(yè)在進(jìn)行商標(biāo)延伸時(shí)，可以充分借助已有的商標(biāo)忠誠，盡可能恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商標(biāo)延伸。
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