ITSS-信息技術服務運行維護標準

ITSS認證——信息技術服務標準，是在工業和信息化部、國家標準化委的領導和支持下，由ITSS工作組研制 的一套IT服務領域的標準庫和一套提供IT服務的方法論。

ITSS認證-信息技術服務標準是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，規范了IT服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。ITSS認證分會在中國電子工業標準化技術協會的領導下，充分發揮平臺作用，認真做好信息技術服務標準的應用推廣工作；加強自身能力建設，服務于會員單位

發展；穩步推進ITSS標準的符合性評估，嚴把評估質量關。ITSS充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓，規定了IT服務的組成要素和生命周期，并對其進行標準化。

二、實施ITSS運維服務能力成熟度級別，能夠在以下方面獲得明顯的收益：

1、導入ITSS體系，企業員工將建立以客戶需求和服務為導向的服務意識，在提升員工能力的同時，激發員工以業務視角創新服務，如軟件研發人員以客戶服務為導向改善軟件研發。

2、隨著ITSS的宣貫和推廣，越來越多的需方企業開始認可ITSS認證并作為選擇服務供應商的一項條件，獲得ITSS認證能為企業帶來更多的商業機會，獲得更多的服務收入。

3、實施運維服務能力成熟度級別，能夠對運維業務重新進行審視和規劃，并以運維業務的發展建立運維服務能力管理體系，提升運維業務的附加值，促進公司業務的多元化發展。

4、導入ITSS體系，運維服務企業可以建立運維業務與運維服務成本之間的關系，梳理各項運維服務成本，準確掌握運維服務資源使用情況，平衡資源配置，有效降低運維服務成本。

5、獲得ITSS認證，能在行業內有效提升自身的知名度，讓客戶更放心將運維服務工作外包給通過認證的企業，讓自己更有信心為客戶提供高質量的服務。

6、導入ITSS體系，運維服務企業可以以運維服務業務目標為導向，建立量化的、流程化的運維服務管理體系，分析運維服務過程，為進一步提升運維服務效率找到提升空間。

三、企業進行ITSS認證的前提條件申請：

1、按照申請級別（ITSS有四個級別，一級為提升兩化級；二級為改進協同級；三級為擴展級；四級為基本級）特征和關鍵指標建立運維體系；

2、 提供體系運行的有效證據；

3、對應級別的體系進行有效運行：對一級的體系有效運行時間滿6個月或對二級/三級/四級的體系有效運行時間滿3個月

4、申請一級：持有運維服務能力成熟度二級證書滿一年以上；

5、申請二級：持有系統集成一級、二級證書或者持有運維服務能力成熟度三級證書滿一年以上；

6、申請三級：從事運維服務業務滿2年；

7、申請四級：從事運維服務業務滿1年；

四、ITSS認證各級別申請條件：

1、ITSS認證一級提升量化級具備下列基本條件：

（1）具有獨立法人地位；

（2）已按照《ITSS-運維服務能力成熟度》一級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行六個月以上；

（3）能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據；

（4）持有《信息技術服務標準ITSS符合性》（ITSS-運維服務能力成熟度二級）滿一年以上。

2、ITSS認證二級改進協同級具備下列基本條件：

（1）具有獨立法人地位；

（2）已按照《ITSS-運維服務能力成熟度》二級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上；

（3）能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據；

（4）持有《信息技術服務標準ITSS符合性》（ITSS-運維服務能力成熟度三級）滿一年以上。

（5）持有系統集成一級、二級證書或者持有ITSS運維服務能力成熟度三級證書滿一年以上。

3、ITSS認證三級拓展級具備下列基本條件：

（1）具有獨立法人地位；

（2）已按照《ITSS-運維服務能力成熟度》三級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上；

（3）能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據；

（4）申請單位從事信息系統運維服務業務滿二年以上。

4、ITSS認證四級基本級具備下列基本條件：

（1）具有獨立法人地位；

（2）已按照《ITSS-運維服務能力成熟度》特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上；

（3）能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據；

（4）申請單位從事信息系統運維服務業務滿一年以上。

五、ITSS認證運維服務能力成熟度模型的構成