搭建網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái) 監(jiān)管能力需更進(jìn)一步
針對(duì)近期支付寶個(gè)別“圈子”大尺度照片流出引發(fā)的爭(zhēng)議，支付寶母公司螞蟻金服董事長(zhǎng)彭蕾發(fā)布內(nèi)部信，向用戶和合作伙伴道歉，承認(rèn)“自己做錯(cuò)的事，永遠(yuǎn)不要怪別人”，要求所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散，惡意發(fā)布突破底線圖片的用戶封號(hào)并不能注冊(cè)。阿里巴巴董事局主席馬云隨后也在內(nèi)網(wǎng)中發(fā)聲，要求支付寶“學(xué)習(xí)反思和自查”。
據(jù)報(bào)道，支付寶已推出的健身、游戲、理財(cái)、母嬰、寵物、數(shù)碼、讀書、公益等圈子主要由合作機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)，支付寶只是搭建平臺(tái)和提供一些基礎(chǔ)支持。按照最初的構(gòu)想，“圈子”是一個(gè)開放平臺(tái)，旨在與更多社群運(yùn)營(yíng)者一道建設(shè)基于實(shí)名的同好互動(dòng)共享社區(qū)，方便他們交流、互動(dòng)，從而為用戶和各行業(yè)合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值。目前“圈子”處于測(cè)試期，一些“圈子”可能發(fā)出含有不良信息的內(nèi)容，對(duì)此應(yīng)當(dāng)有充分的預(yù)案和應(yīng)對(duì)措施。支付寶也表示，以用戶實(shí)名注冊(cè)和公司的大數(shù)據(jù)能力為條件，一旦發(fā)現(xiàn)不良信息，公司可以在時(shí)間識(shí)別，并采取措施進(jìn)行分類處理。然而，這次個(gè)別“圈子”流出大尺度照片引發(fā)的輿論爭(zhēng)議表明，對(duì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)的誠(chéng)信機(jī)制和自律機(jī)制建設(shè)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還普遍重視不夠，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，也需要從更深廣層面進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)。
按說，支付寶搭建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)，吸引眾多基于實(shí)名注冊(cè)、身份信任和互動(dòng)共享的“圈子”進(jìn)駐，以此幫助用戶建立同好關(guān)系，形成商家與用戶互動(dòng)的載體，支付寶作為平臺(tái)搭建者，對(duì)平臺(tái)內(nèi)部的監(jiān)管只需承擔(dān)有限的責(zé)任。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的發(fā)展和繁榮，特別是生活互動(dòng)類網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)的迅速興起，對(duì)平臺(tái)監(jiān)管能力和治理水平的要求越來越高，平臺(tái)搭建者需要承擔(dān)有限責(zé)任的比例也越來越大。個(gè)別“圈子”發(fā)出的不良信息，要放在十幾年前網(wǎng)絡(luò)發(fā)展初期，并不會(huì)產(chǎn)生多大的負(fù)面影響，而在今天的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)上，就可能產(chǎn)生出乎意料的巨大影響。
因此，隨著網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的交往功能、傳播力和影響力不斷擴(kuò)大，社會(huì)公眾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提出的要求也在不斷提高——有時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)看來并不嚴(yán)重的一點(diǎn)小“差錯(cuò)”，可能在公眾看來就成了天大的問題。公眾的反應(yīng)或許有些“矯情”，甚或有些“過度”，卻能夠?qū)ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)形成有效的監(jiān)督制約，形成參與互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)建設(shè)的正向力量。相應(yīng)的，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沒有任何理由可以減輕或推卸自己的責(zé)任，一旦在平臺(tái)監(jiān)管和治理上出了問題，就應(yīng)當(dāng)勇于認(rèn)錯(cuò)，“自己做錯(cuò)的事，永遠(yuǎn)不要怪別人”，同時(shí)深刻反思，迅速糾錯(cuò)，把可能給用戶和公眾帶來的損害降到程度。
搭建網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)，建設(shè)開放活躍、積極健康的新型互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，是當(dāng)前和今后一段時(shí)間互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個(gè)重要方向。目前，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都參與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)建設(shè)，相互之間既有默契和合作，也存在著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，無論合作還是競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)的發(fā)展都是好事。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要高度重視企業(yè)能力建設(shè)，特別要把反思和糾錯(cuò)打造成為企業(yè)的核心管理力和競(jìng)爭(zhēng)力，要學(xué)習(xí)反思和自查，自我追加壓力和動(dòng)力，才能履行好監(jiān)管、治理網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)的職能，承擔(dān)起建設(shè)先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)文明和推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的重大責(zé)任。