五、取得ISO20000主要有以下幾個步驟：
1．準備
? 明確認證的意義
? 確定IT服務管理認證范圍
– 確立愿景，決定服務管理改進的方面與改進的順序；
– 明確認證活動的參與方面，確定各方所期望的收益；
– 地理解認證的內容，明確認證活動對個人和對組織的影響；
– 獲取信息：與相似規模、職能的組織交流經驗，向咨詢顧問、培訓提供機構、相關論壇和用戶組織咨詢。
? 獲得高層管理者的支持
? 獲得ITIL、BS15000的知識和文檔
? 選定一家注冊認證機構 (RCB)，確認審計的范圍
2．初步評估與計劃制定
進行初步的評估、掌握現狀
– 評估，明確需改進的方面
– 管理在認證過程中的風險
制定整體的計劃，獲得相關方面的支持與承諾
3．縮小差距
建立、管理服務改進計劃 (PDCA，戴明環)
根據ISO20000/BS15000-1:《服務管理規范》進行詳細的評估;借鑒ISO20000/BS15000-2、ITIL，制定具體的改進計劃.
實施計劃、定期檢查
4．認證審計準備
如有必要，聯系注冊認證機構(RCB)進行"預審"(pre-audit)
為正式的審計預定時間, 與注冊認證機構(RCB)充分交流以建立對審計范圍、審計內容的共同理解