9、通過管理審核后，企業組織會得到什么樣的證書？認證后多久企業能得知反饋結果？
答：企業組織在通過RCB的管理審核后，一般情況下會在兩個月的時間內接收到RCB發放的ISO20000資格考試證書，證書上主要標有itSMF簽發的取得認證與認證失效的時間，及itSMF審核員的個人簽名等相關信息。
10、企業組織一次取得ISO20000認證后，認證效力是否終身有效嗎？
答：并不是一次取得ISO20000認證就終身有效的。按照國際化的標準要求，企業組織取得認證后的有效期限為三年，并且在此三年過程中，每年都須由認證機構進行“監督審核”，以確保符合質量的標準要求，從而確保服務管理的持續改進。組織要想更好的保證體系標準的符合性，可根據體系規范實際運行效果，定期進行內審管理，滿足體系審核要求。